Klang: Majlis Bandaraya Diraja Klang (MBDK) sentiasa memperkasakan kemahiran kakitangan ketika berhadapan dan berurusan dengan aduan pelanggan membabitkan aspek kemahiran berkomunikasi dan berkeyakinan.
Tatacara penampilan diri yang profesional dan keupayaan dalam pengurusan aduan akan meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap imej dan reputasi MBDK yang kini bergelar bandaraya diraja sejak Februari lalu.
Timbalan Datuk MBDK, Mohd Zary Affendi Mohd Arif berkata komitmen pengurusan dan kakitangan untuk mendengar serta menyelesaikan isu-isu perbandaran selain melihat aduan sebagai suatu peluang untuk penambahbaikan adalah antara elemen yang diterapkan dalam Kursus Pengurusan Dan Pengendalian Aduan MBDK pada kali ini.
Katanya dalam kenyataan pelbagai aktiviti berkumpulan bagi mengeratkan lagi hubungan di kalangan Pegawai Perhubungan Pengaduan Awam (PPPA) yang menjadi tulang belakang kepada kelancaran proses aduan di MBDK.
"MBDK sentiasa memberi perhatian untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan dengan memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan yang menjadi teras kepada kecemerlangan organisasi.
"Saya juga ingin meminta kerjasama ahli-ahli majlis yang dilantik memainkan peranan sebagai perantara dan pemudah cara antara PBT dan masyarakat di negeri ini sekali gus mengangkat martabat PBT bertunjangkan komitmen yang berintegriti, dinamik dan prihatin.
"Jika ada sebarang masalah atau apa sahaja isu yang membabitkan rakyat, ahli majlis perlulah memainkan peranan secara proaktif, berhemah dan penuh bijaksana." katanya.
Tambahnya, sebarang masalah dihadapi rakyat dan masyarakat setempat mesti dapat diselesaikan dalam tempoh munasabah selaras dengan penekanan pentadbiran kerajaan negeri yang mahu segala denyut nadi rakyat didengari dan diambil tindakan penyelesaian sewajarnya.
Sumber : Harian Metro
Sila klik pautan di sini
